La gestion de l'agressivité

Objectifs

  • Identifier les éléments d'une relation d'agressivité entre deux personnes;
  • Identifier la différence entre émotion et comportement;
  • Repérer les situations et éléments déclencheurs de l'agressivité;
  • Comprendre les processus de la communication non verbale;
  • Utiliser les techniques d'apaisement;
  • Repérer ses propres réponses d'agressivité aux situations;
  • Pratiquer une écoute active et empathique.

Parcours pédagogique

  • Gérer l'agressivité dans une nouvelle relation professionnelle:
    • Les caractéristiques de la relation et les difficultés de la relation à l'autre;
    • Différenciation entre:
      • L'agressivité;
      • La violence;
      • Le passage à l'acte;
        • Quels sont les mécanismes en jeu?
  • Les déclencheurs de l'agressivité chez l'homme:
    • Les situations créatrices de tension et de violence;
    • Les différences selon la culture ou l'âge;
  • Les déclencheurs de l'agressivité chez soi:
    • Les attitudes qui peuvent entraîner une réaction violente;
  • Le comportement dans une situation de crise:
    • Les émotions;
    • Le mode de réponse;
    • Le comportement non verbal;
  • La gestion de la situation;
  • Les techniques d'apaisement:
    • La congruence;
    • L'écoute;
    • Les strocks;
    • Les signes de reconnaissance;
  • La communication non violente:
    • La "bien traitance";
    • Le "lâcher prise".

Mises en pratique

  • Exercices d'application;
  • Mises en commun de situations concrètes.

Public

Tout professionnel pouvant être confronté à l'agressivité verbale de clients et d'usagers.

Notre démarche qualité

  • Entretien de pré-formation, repérage des pré-requis;
  • Groupe de 10 stagiaires maximum, pour garantir une approche pédagogique optimale;
  • Les déjeuners sont pris en commun avec le formateur;
  • Suivi téléphonique quelques mois après la formation;
  • Possibilité de mettre en place une demi-journée en collectif de retours d'expérience afin d'analyser les actions mises en place post-formation et de définir les axes de correction et d'ajustement des situations.

Durée et coût

1 jour.

450€ net de taxe.



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