Identifier les éléments d'une relation d'agressivité entre deux personnes;
Identifier la différence entre émotion et comportement;
Repérer les situations et éléments déclencheurs de l'agressivité;
Comprendre les processus de la communication non verbale;
Utiliser les techniques d'apaisement;
Repérer ses propres réponses d'agressivité aux situations;
Pratiquer une écoute active et empathique.
Parcours pédagogique
Gérer l'agressivité dans une nouvelle relation professionnelle:
Les caractéristiques de la relation et les difficultés de la relation à l'autre;
Différenciation entre:
L'agressivité;
La violence;
Le passage à l'acte;
Quels sont les mécanismes en jeu?
Les déclencheurs de l'agressivité chez l'homme:
Les situations créatrices de tension et de violence;
Les différences selon la culture ou l'âge;
Les déclencheurs de l'agressivité chez soi:
Les attitudes qui peuvent entraîner une réaction violente;
Le comportement dans une situation de crise:
Les émotions;
Le mode de réponse;
Le comportement non verbal;
La gestion de la situation;
Les techniques d'apaisement:
La congruence;
L'écoute;
Les strocks;
Les signes de reconnaissance;
La communication non violente:
La "bien traitance";
Le "lâcher prise".
Mises en pratique
Exercices d'application;
Mises en commun de situations concrètes.
Public
Tout professionnel pouvant être confronté à l'agressivité verbale de clients et d'usagers.
Notre démarche qualité
Entretien de pré-formation, repérage des pré-requis;
Groupe de 10 stagiaires maximum, pour garantir une approche pédagogique optimale;
Les déjeuners sont pris en commun avec le formateur;
Suivi téléphonique quelques mois après la formation;
Possibilité de mettre en place une demi-journée en collectif de retours d'expérience afin d'analyser les actions mises en place post-formation et de définir les
axes de correction et d'ajustement des situations.