La gestion des conflits internes

Objectifs

  • Identifier le conflit;
  • Analyser le phénomène de communication;
  • Aborder un sujet difficile sans entrer en conflit;
  • Développer son écoute de l'autre;
  • Identifier les différents éléments: faits, ressentis et intentions;
  • Savoir s'exprimer et questionner l'autre.

Parcours pédagogique

  • La définition du conflit:
    • La situation;
    • Les éléments déclencheurs;
    • Les profils à risque;
    • Les motivations de l'autre;
  • La gestion de la situation:
    • Evitement ou confrontation;
    • Moi dans la situation;
    • Quel choix?
  • La perception / l'interprétation / l'évaluation de la situation:
    • Le rôle des croyances;
    • L'analyse des faits;
    • Les circonstances;
  • Les émotions:
    • La notion d'intention et de culpabilité;
    • Cerner nos sentiments;
    • Le non jugement;
    • L'identité: garder son équilibre;
    • Ancrer son identité;
  • L'écoute:
    • Ecouter l'autre et s'écouter;
    • Les techniques;
    • Le silence;
  • La négociation partagée:
    • Faire le bon choix;
    • Le "lâcher prise";
    • Questionner l'autre;
    • La validation et le compromis.

Mises en pratique

  • Exercices d'application;
  • Mises en commun de situations concrètes.

Public

Tout professionnel amené à animer ou à encadrer une équipe.

Tout salarié en relation avec un tiers au sein de l'entreprise.

Notre démarche qualité

  • Entretien de pré-formation, repérage des pré-requis;
  • Groupe de 10 stagiaires maximum, pour garantir une approche pédagogique optimale;
  • Les déjeuners sont pris en commun avec le formateur;
  • Suivi téléphonique quelques mois après la formation;
  • Possibilité de mettre en place une demi-journée en collectif de retours d'expérience afin d'analyser les actions mises en place post-formation et de définir les axes de correction et d'ajustement des situations.

Durée et coût

2 jours.

850€ net de taxe.



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